服务保障

服务保障

售后服务承诺函


　　1、售前服务
　　我公司本着“诚信”服务的原则，为顾客提供优质的售前服务方案：
　　⑴、可派工程师介绍国内、国水泵行业执行标准，介绍水泵产品的特点概况，为用户提供既经济又合理的设备。
　　⑵、我公司技术部免费负责咨询水泵设备的有关问题，提供与水泵设备有关的设计、制造、检验等相应的技术指导、技术配合。
　　⑶、我公司派人员等进行技术商务交流。也可组织贵公司来我单位参观考察。我公司愿意为贵公司提供各种设计方案、技术参数及咨询事宜，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
　　2、售后服务机构

序号 地区 地址 联系人 电话 备注
1 河南省 郑州市上街区淮阳路66号 禹景春 13837180119 0371-68926119 专职售后人员4名，汽车2辆
2 新密市 李惠聪 18737158657 专职售后人员2名，汽车2辆
3 山西省 太原市 平金生 18737158650 专职售后人员2名，汽车2辆
4 安徽省 淮南市 许  准 14788881055 专职售后人员2名，汽车2辆
5 陕西省 神木市 王红影 18737158652 专职售后人员3名，汽车2辆
6 宁夏 自治区 银川市金凤区 许钦政 18737158651 专职售后人员3名，汽车3辆
7 新疆 自治区 乌鲁木齐 张红举 18703835978 专职售后人员3名，汽车2辆
8 内蒙古 自治区 乌海市 周金飚 15904731137 专职售后人员8名，汽车5辆

　　在水泵的使用过程中，我们保证做到一月一回访，及时提供技术服务和售后服务。遵循“用户不满意，服务不停止”的原则。
　　3、现场服务能力
　　我公司售后人员曾多次到神华集团子公司、山西华润集团子公司、山西焦煤集团子公司、伊泰集团子公司和郑煤集团子公司等地进行实地考察，积累丰富的实践经验。
　　4、配套售后服务
　　（1）、我公司在安徽省设有售后服务站，接到贵方通知后，6个小时内即可以赶到现场。
　　（2）、我公司质保期为：响应招标文件要求，质保期内对产品实行“三包”即“包修”“包换”“包退”(在质保期内出现的质量问题由我公司负责)；质保期满后，我公司对售出产品实行终身保修，对更换产品的零部件只收取材料成本费。
　　（3）、在安装、调试、验收期间，我公司派售后服务人员到现场协助进行安装和调试，直到设备运行良好，用户满意为止，费用由我方人员自理；我公司并免费为需方培训机械维修及操作人员。在设备运行期间，临时出现的故障，接到贵方的故障通知后，10分钟内响应，贵方无法自行排除的故障，我公司在6小时内派人到现场解决。
　　（4）、设备自开始运行之日起，每个月通过电话或派人向贵方询问一次设备运行情况，对了解的情况我公司记录备案。检查中如发现问题，我公司会向贵公司提出维修建议。
　　（5）、设备投入运行后，贵公司如需订购零部件，我公司终生将以优惠的价格提供零部件。
　　（6）、我公司承诺：所有部件供货日期为：在需方业主规定时间内交货。

 

技术服务承诺


　　一、现场货物指导安装方案
　　在合同设备现场安装、性能考核及设备验收期间，我方派出技术人员到现场为买方提供相应的技术支持工作。包括：详细的技术图纸、工艺流程、操作规章、设备性能及有关注意事项等，解答合同范围内买方提出的技术问题，并进行必要的示范。以下是服务人员现场服务计划表。
　　二、现场安装计划表

序号 阶段 技术服务内容 计划派出人数 计划天数 备注
1 工程设计阶段 到现场考察和调研 1 2  
2 工程安装阶段 指导安装 2 5  
3 调试阶段 调试 1 3 包括工程竣工后联动试运行
4 运行阶段 参加试运行和 性能验收试验 2 3  

　　三、我方现场服务人员具有以下道德品质：
　　①遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。
　　②有较强的责任感和事业心，按时到位。
　　③了解合同设备的设计，熟悉其结构，有丰富的现场工作经验，能够正确进行现场指导。
　　④身体健康，适应现场工作的条件。
　　技术服务---现场服务人员情况表1

姓名 禹景春 性别 男 年龄 47 民族 汉
政治 面貌 党员 学校 专业 郑州机电学校 职务 售后服务人员 职称 工程师
工作 简历 该同志至郑州中力泵阀制造有限公司工作后，从事装配、调试专业工作。该同志认真学习、刻苦钻研、工作作风正派、有吃苦耐劳的精神。先后参加过天津地区、郑州地区、乌海地区、陕西地区、朝阳地区等现场服务。
评价 1、遵守法纪、遵守现场的各项规章制度和行业安全规程。 2、有较强的责任感和事业心、按时到位。 3、了解合同设备的设计、熟悉其结构、有现场指导的能力。 4、身体健康、适应现场工作条件。

　　技术服务---服务人员情况表2

姓名 裴凡 性别 男 年龄 41 民族 汉
政治 面貌 党员 学校 专业 郑州机电学校 职务 售后服务人员 职称 工程师
工作 简历 该同志至郑州中力泵阀制造有限公司工作后，从事装配、调试专业工作。该同志认真学习、业务能力强、工作蹋实、有吃苦耐劳的精神。先后参加过天津地区、郑州地区、乌海地区、山西地区、朝阳地区等现场服务。
评价 1、遵守法纪、遵守现场的各项规章制度和行业安全规程。 2、有较强的责任感和事业心；工作积极主动，能按时完成相关任务。 3、了解合同设备的设计、熟悉其结构、有现场指导的能力。 4、身体健康、适应现场工作条件。

　　四、我方现场技术人员的职责：
　　①我方现场技术人员的任务主要包括给买方安装人员提供完整的技术指导；指导买方人员进行合同设备的安装、试运转，运行测试和性能测试；现场进行培训；设备投入使用后提供现场运行技术支持、技术服务；
　　②在安装调试前，我方技术支持人员向需方技术交底，提供合同设备的装配介绍、并讲解和示范;详细解释技术文件、图纸和操作手册以及设备运行和相关的预防措施等；回答和解决买方人员提出的技术问题。
　　③设备第一次在安装、试运转时我方及时派工程师到达现场进行技术指导。因技术工程师未按时到达组装现场导致设备不能按期投入使用，延误时间按推迟交货期计算。
　　工厂验收不合格的必须在制造厂返工，并经买方再次验收合格后发货。


　　郑州中力泵阀制造有限公司


服务能力及保证措施


　　一、我公司的产品实行“三包”，质保期响应招标文件要求。
　　二、全天侯24小时免费送货到指定地点，为用户提供服务。
　　三、可根据贵方的要求，委派我公司的质保工程师到现场免费指导安装调试。
　　四、根据贵方的实际情况，我方可派工程师定期到现场讲解泵的理论知识、安装维护使用。
　　五、技术服务---在设备安装、调试、试运转以及质量保证期内，我方派出一批技术精湛、经验丰富的技术人员到现场从事技术服务工作。以下是现场服务计划表：

序号 阶段 技术服务内容 计划派出人数 计划天数 备注
1 工程设计阶段 到现场考察和调研 1 2  
2 工程安装阶段 指导安装 2 5  
3 调试阶段 调试 1 3 包括工程竣工后联动试运行
4 运行阶段 参加试运行和性能验收试验 2 3  

　　六、技术培训---为使合同设备能正常安装和运行，我方将提供免费的技术培训。培训内容与工程进度相一致。以下是培训计划表：

序号 培训内容 培训时间 人数 人员组成 培训地点
1 产品的结构特点 1天 1人 高级工程师 我公司内
2 产品的日常使用及维护、保养 1天 2人 工程师 现场
3 泵的检验 1天 2人 工程师 现场
4 指导安装、调试、试运行和验收 3天 2人 工程师 技工 现场